Jakarta, Respublica—  Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) berhasil meraih penghargaan Best Digital Transformation dalam ajang bergengsi World Communication Awards 2024. Penghargaan ini menegaskan transformasi Indosat dari penyedia layanan telekomunikasi tradisional menjadi pionir teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) di ekosistem digital Indonesia.

Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, secara langsung menerima penghargaan ini dalam acara yang berlangsung di London. Sebagai ajang prestisius di industri telekomunikasi, World Communication Awards menjadi standar global untuk menilai keunggulan, inovasi, dan pencapaian yang mendorong kemajuan sektor telekomunikasi.

Transformasi Indosat menjadi pemimpin di era digital diakui melalui visi strategis yang jelas, penerapan teknologi mutakhir, dan komitmen untuk memberikan pengalaman luar biasa (marvelous experience) bagi pelanggan.

Vikram Sinha, President Director dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan bahwa penghargaan ini adalah bukti nyata dedikasi dan semangat seluruh tim Indosat dalam perjalanan transformasi perusahaan dari penyedia telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi yang berfokus pada menghadirkan marvelous experience kepada pelanggan.

“Pengakuan ini mencerminkan komitmen kami untuk memberdayakan Indonesia melalui teknologi canggih dan solusi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Kedepannya, kami akan terus mendorong batasan inovasi dan berkontribusi secara signifikan dalam mempercepat transformasi digital di Indonesia,” ujarnya.

Rob Chambers, Managing Director Terrapinn mengatakan, transformasi Indosat Ooredoo Hutchison menjadi perusahaan berbasis teknologi mencerminkan visi yang berani dan eksekusi yang terarah.

“Strategi perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan, telah membuahkan hasil yang luar biasa, menciptakan sebuah standar baru dalam industri. Perjalanan Indosat ini menjadi contoh inspiratif bagi sektor telekomunikasi global,” ujarnya.

Penghargaan yang diraih Indosat ini semakin memperkuat komitmen perusahaan untuk terus berinovasi, unggul, dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Indosat berupaya untuk melanjutkan pencapaian ini dengan menghadirkan solusi transformasi dan menetapkan standar  baru bagi industri.

Transformasi yang dilakukan oleh Indosat merupakan langkah strategis perusahaan yang bertujuan untuk mengintegrasikan infrastruktur jaringan dan operasional secara menyeluruh. Inisiatif ini tidak hanya difokuskan pada pencapaian kualitas, tetapi juga pada upaya mendefinisikan ulang peran perusahaan dari penyedia telekomunikasi tradisional menjadi perusahaan berbasis teknologi.

Dengan menjadikan transformasi internal sebagai inti strateginya, Indosat berhasil menghadirkan layanan yang mengutamakan “Marvelous Experience” dengan jaringan stabil dan konsisten untuk mendorong inovasi, pertumbuhan, sekaligus secara signifikan meningkatkan standar layanan bagi pelanggan.

Salah satu pilar utama transformasi ini adalah pengembangan big data lake, sebuah repositori data pusat yang dirancang sebagai sumber data tunggal untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat dan efisien. Indosat mengadopsi teknologi canggih untuk mengoptimalkan operasional, secara nyata mengurangi alarm kualitas layanan, serta mempercepat identifikasi dan penyelesaian. Terobosan teknologi ini telah mendefinisikan ulang efisiensi operasional dan menetapkan standar baru dalam keandalan layanan yang unggul.

Transformasi perusahaan yang berakar kuat pada kepuasan pelanggan ini, dicapai melalui pendekatan holistik dalam mengintegrasikan perbaikan di berbagai titik interaksi yang tidak hanya berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, tetapi juga mencakup karyawan, mitra, dan citra dari brand secara keseluruhan.

Dengan mengadopsi teknologi berbasis AI untuk menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), Indosat mampu mengambil langkah proaktif untuk melindungi dan kepuasan pelanggan yang menjadi standar baru dalam kualitas layanan di berbagai sektor industri.

Keunggulan operasional menjadi pilar yang tidak kalah penting dalam transformasi Indosat. Sinergi dari Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) menandai langkah strategis dalam optimalisasi dan otomatisasi proses operasional.

Dengan memanfaatkan teknologi AI dan analitik data, Indosat memastikan efisiensi operasional sekaligus mendukung misinya dalam memberikan layanan inovatif yang seamless dan berkelanjutan bagi pelanggan.